近日，滄州供排水營業(yè)公司接連收到多封來自12345熱線及輿情平臺的表揚(yáng)工單，字里行間是群眾對供水服務(wù)工作的充分信賴與認(rèn)可，更是沉甸甸的責(zé)任。
“千里眼”+“智慧腦”讓居民用水更安全
近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派來一份別樣工單，楊官屯村村民高先生對滄州供排水營業(yè)公司工作人員表示深深感謝。
經(jīng)了解，2月18日營業(yè)公司業(yè)務(wù)管理科在分析比對電磁表回傳數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)楊官屯近段時間的夜間流量高于往常，疑似村內(nèi)支線出現(xiàn)漏點(diǎn)或者存在村民家中跑水現(xiàn)象。于是第一時間將校核表異常數(shù)據(jù)工單派發(fā)至開發(fā)區(qū)營業(yè)所，及時組織力量前往現(xiàn)場展開地毯式排查。經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)一處表井內(nèi)部有清水外溢，井中居民水表均勻快速轉(zhuǎn)動，基本斷定為居民表后跑水。為避免用戶造成更多損失，工作人員當(dāng)即聯(lián)系該戶居民。
原來該戶居民數(shù)月未回村居住，離開時未關(guān)閉用水總閥門，家中水龍頭損壞導(dǎo)致跑水?！耙皇枪┡潘ㄖ遥壹疫€不知道要跑多少水，感謝他們的辛苦付出，讓我家及時止損”，高先生激動地說。
據(jù)悉，為降低城市供水管網(wǎng)漏損，保障居民供水安全，公司充分利用智慧水務(wù)平臺中的“千里眼”——智能電磁水表，對區(qū)域壓力和流量數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測，將回傳數(shù)據(jù)與校核表、計費(fèi)表異常數(shù)據(jù)分析臺賬進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過“智慧腦”比對分析，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域末梢的隱患點(diǎn)，并以工單的形式報告給工作人員，指導(dǎo)工作人員有針對性的開展隱患排查工作。2024年以來，“千里眼”+“智慧腦”已累計發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)80余處，為公司降低產(chǎn)銷差和提升用戶服務(wù)水平作出巨大貢獻(xiàn)。
“負(fù)責(zé)任”+“有溫度”讓群眾用水更安心
近日，運(yùn)西營業(yè)所接連收到陽光理政平臺和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的表揚(yáng)工單，表揚(yáng)工作人員專業(yè)細(xì)致的工作作風(fēng)及熱心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。工單上的寥寥數(shù)語卻是對一線工作人員服務(wù)的肯定和鼓勵，讓人倍感溫暖。
據(jù)了解，西五片區(qū)片長劉振帶隊在處理“水壓低”問題工單，對各小區(qū)水壓低用戶進(jìn)行實地測壓走訪排查時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)通小區(qū)某業(yè)主家中用水設(shè)施存在老化銹蝕堵塞問題，影響了用戶的正常用水。由于是老人獨(dú)自在家更換設(shè)施比較困難，且當(dāng)時已經(jīng)22點(diǎn)時間較晚，劉振等人第二天一早主動購買了新的管件，義務(wù)為老人進(jìn)行更換，成功解決了用戶水壓問題。老人對我公司工作人員熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度十分認(rèn)可，特意致電12345熱線平臺表達(dá)了謝意，并提出了表揚(yáng)。當(dāng)天通過多小區(qū)實地走訪排查，為12戶居民解決了水壓問題。
無獨(dú)有偶，家住世紀(jì)福邸的王女士也親歷和感受到了滄州供排水的速度與熱情。工作人員在處理王女士的工單時，迅速落實，上門幫助排查用水設(shè)施，高效解決了水量異常問題，王女士特意在平臺留言表示感謝。“質(zhì)勝于華、行勝于言”，滄水人用實際行動踐行“負(fù)責(zé)任 有溫度”企業(yè)文化理念，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，切實增強(qiáng)居民群眾用水幸福感、滿意度。
一封封沉甸甸的表揚(yáng)信，是肯定和鼓勵，更是責(zé)任和動力。新的一年，滄州供排水將帶著滿滿“信”任再出發(fā)，為人民群眾的用水安全保駕護(hù)航。
（滄州供排水公司 楊倩 劉紅艷 王政瑤供稿）