近日，滄州供排水公司接到一份特殊的 “12345”政務(wù)服務(wù)熱線交辦單，一市民專門致電“12345”熱線對滄州供排水搶修隊冒著嚴寒天氣深夜義務(wù)為其維修水管的暖心服務(wù)進行實名表揚。
受近期持續(xù)極寒天氣影響，管道破裂凍結(jié)、水表損壞現(xiàn)象不斷攀升。滄州供排水營業(yè)公司組織多個應(yīng)急搶修隊伍奔赴各個現(xiàn)場協(xié)助維修，24小時為用戶提供不間斷服務(wù)。12月22日21：00點左右，營業(yè)公司運西所接到祥泰家園用戶求助電話，稱其家停水希望能夠解決無水問題。當晚值班片長帶領(lǐng)其他隊員立即趕到現(xiàn)場，通過排查，懷疑為用戶表后入戶管線凍結(jié)造成無水，他們立即使用熱風(fēng)槍對表后及樓道內(nèi)裸露管線進行吹熱化凍工作，因該用戶表后管線較長，化凍工作一直持續(xù)了近兩個小時，在不斷努力下最終恢復(fù)了正常供水。工作人員還向用戶講解了相關(guān)用水設(shè)施的保溫方法及化凍小竅門，以防再次出現(xiàn)管線凍結(jié)情況，影響用水。用戶對我公司工作人員深夜冒嚴寒天氣為其家中水管解凍十分感謝，隨后特意致電“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺表達了謝意，并提出了表揚。
經(jīng)了解，在同一時期，營業(yè)公司職工因積極協(xié)助報社小區(qū)對消防栓漏水問題進行維修，及時避免了水資源的浪費及寒流天氣導(dǎo)致滲漏清水結(jié)冰的情況出現(xiàn)，獲得用戶致電贊賞與感謝?！?2345”政務(wù)熱線特作為典型案例進行通報學(xué)習(xí)。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。滄州供排水公司始終堅持以群眾滿意度為衡量服務(wù)水平的標準，2023年度滄州市區(qū)共獲得群眾致謝錦旗近20面，感謝信80余封。接下來，公司將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的宗旨，以全力滿足廣大用戶用水需求為己任，不斷強化責任擔當、提升為民服務(wù)效能，用實際行動服務(wù)廣大群眾，把惠民生的事辦實、把暖民心的事辦好，讓供水服務(wù)更有溫度。
（滄州供排水公司 楊倩 劉紅艷 王靜供稿）