11月8日,滄州供排水組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作推進擴大會議,針對今年以來熱線辦理工作進行系統(tǒng)梳理,對標考核任務(wù)、認真查找問題不足,進一步完善工作機制、改進方式方法,更加有力有效地解決用戶訴求。會議由公司副總經(jīng)理郭洪偉主持,總經(jīng)理工作部、運管部、營銷部、客服中心、營業(yè)公司及第三方公司相關(guān)人員參會。
會議傳達了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法(試行)》《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法(試行)》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗進行了匯報交流,并就下一步工作任務(wù)進行安排部署。
郭洪偉強調(diào),一是提高認識,主動作為。各單位尤其是營業(yè)公司要切實提高思想認識,把群眾訴求作為工作的出發(fā)點,全面持續(xù)地保持對政府熱線工單辦理工作的高壓態(tài)勢,提升責(zé)任意識和服務(wù)意識,主動創(chuàng)新方式方法,不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴格辦理時限、提升辦理效果。二是跟蹤問效,加大考核。要強化工單問題的源頭治理,明確責(zé)任人,要加強閉環(huán)管理、跟蹤問效,建立健全相關(guān)監(jiān)管及獎懲制度,努力把群眾反映的相關(guān)問題辦實、辦好。三是協(xié)調(diào)配合,形成合力。各單位之間要加強協(xié)調(diào)配合,做好工作對接,形成工作合力,確保各類工單均能得到及時有效的處置,全面提升廣大用戶對供排水工作的滿意度。
此次會議召開,對公司進一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向,為相關(guān)工作走向標準化、制度化打下了基礎(chǔ)。下一步,滄州供排水將牢固樹立“一盤棋”思想,用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題,以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
(滄州供排水 楊倩 王靜供稿)