為深入貫徹落實建投水務黨委“黨建引領 藍海先鋒”黨建品牌創(chuàng)建工作部署，近日，建投南堡供水公司黨支部深入“三供一業(yè)”接收小區(qū)開展實地調(diào)研，認真謀劃并推進智慧水務+網(wǎng)格化管理路徑，打通供水服務“最后一公里”，將優(yōu)質(zhì)高效的供水服務送到居民家中。
隨著“三供一業(yè)”小區(qū)改造項目－－唐山三友堿業(yè)（集團）有限公司職工家屬區(qū)近2000戶水表改造完成，公司迎來了接收、對表、立戶、清欠等工作的新挑戰(zhàn)。通過實地走訪調(diào)研、召開座談會、與小區(qū)居委會及用戶進行面對面溝通交流，結(jié)合施工單位現(xiàn)場交底情況，公司迅速摸清了該小區(qū)基本情況。該小區(qū)一是孤寡老人多，普遍不會用智能設備；二是青年住戶工作時間家中無人，不便于開展工作；三是租戶多，空置房屋多，不利于業(yè)務對接；四是表不對戶，信息誤差大，工作難度加大。
為解決工作難題，建投南堡供水公司黨支部以問題為導向，認真分析研究，按照“尊重客觀、優(yōu)顧民生，服務到位，應收盡收”的工作原則，探索推進社區(qū)網(wǎng)格化管理實施路徑，建立供水服務網(wǎng)格員隊伍，通過清表核查、網(wǎng)格劃分，借助網(wǎng)格員之優(yōu)勢，補長服務之手，拉開了三供一業(yè)接收工作的良好局面。經(jīng)過兩天的培訓，建投南堡供水公司社區(qū)網(wǎng)格員們順利“上崗”，奔赴各自負責的網(wǎng)格區(qū)域，用飽滿的熱情服務每一位居民用戶，認真傾聽并登記用戶對公司供水服務工作的意見和建議，耐心細心地解答用戶用水問題。同時，還提供“一戶一表”現(xiàn)場立戶、管道檢修、上門解決用水故障等服務，真正實現(xiàn)供水服務“零距離”。與此同時，通過采取階梯式服務激勵模式，按網(wǎng)格員清欠工作完成率與本人服務費相掛鉤的模式，有效激發(fā)了網(wǎng)格員工作熱情。僅半月時間，收繳歷史欠費60余萬元，水費回收率大幅提升。
建投南堡供水公司網(wǎng)格化管理新路徑的實施，在促進“三供一業(yè)”接收工作效率大幅提升的同時，實打?qū)嵉乩斯九c社區(qū)、用戶之間的距離，走出一條與社會資源互利互補的特色之路，真正做到為群眾辦好事、辦實事。下一步，建投南堡供水公司將充分總結(jié)“三供一業(yè)”接收小區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化提升供水服務水平，推動公司經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。
（建投南堡供水公司 劉治踐 盧晨供稿）