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網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)萬家 汩汩清泉潤(rùn)民心 ——廊坊清泉供水供水公司多點(diǎn)發(fā)力做好供水服務(wù)
來源:河北建投集團(tuán) 時(shí)間:2023-10-18

供水事關(guān)千家萬戶、民生福祉。廊坊清泉供水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎(chǔ)上,以“惠民、為民、利民、便民”為出發(fā)點(diǎn),多點(diǎn)發(fā)力、創(chuàng)新舉措,為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù),努力當(dāng)好群眾用水的解憂人和貼心人。

真情服務(wù)零距離。四大片區(qū)、32個(gè)小網(wǎng)格,每位居民都可以直接聯(lián)系到專屬“供水管家”。

近日,廊坊清泉供水公司發(fā)布了一條“推行網(wǎng)格化管理”的通知,通知中包含每個(gè)網(wǎng)格“供水管家”信息標(biāo)牌,并印有企業(yè)微信、公眾號(hào)等信息。

“廣大居民可以添加專屬供水管家企業(yè)微信或撥打管家電話,直接與網(wǎng)格員溝通?!本W(wǎng)格員孫艷萍說,“網(wǎng)格員將確保每一位居民的訴求都能得到高效回應(yīng)?!?/span>

廊坊清泉供水公司堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、管用、有效”原則,全面提升供水服務(wù),推行“公司—服務(wù)所—網(wǎng)格管理區(qū)域”三級(jí)網(wǎng)格管理體系。通過打造“供水網(wǎng)格服務(wù)體系”,建立“供水網(wǎng)格員隊(duì)伍”,由專屬網(wǎng)格員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的涉水業(yè)務(wù)的服務(wù)工作,為用戶提供全方位“用水管家服務(wù)”。

“我家水表號(hào)怎么查?”“網(wǎng)上交費(fèi)怎么交?”“停水恢復(fù)了嗎?”……通過微信,群眾的各種疑問都得到了網(wǎng)格員的快速答復(fù)。

據(jù)了解,網(wǎng)格員集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身,并通過主動(dòng)上門服務(wù),與用戶及時(shí)交流,面對(duì)面解決一些用水方面的問題,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求,實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通,為居民提供全方位服務(wù)。

“急難愁盼”一次結(jié)?!凹恿司W(wǎng)格員微信太方便了,不會(huì)再錯(cuò)過用水通知?!睎|方家園小區(qū)居民王建成說。

實(shí)施網(wǎng)格化管理后,網(wǎng)格員會(huì)及時(shí)將停水、維修等信息發(fā)布到信息平臺(tái),精準(zhǔn)了解用戶用水訴求,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)管轄網(wǎng)格區(qū)內(nèi)居民反映的用水“急難愁盼”問題,并快速解決,最大程度實(shí)現(xiàn)用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng),及時(shí)將問題、矛盾化解在網(wǎng)格區(qū)內(nèi),使用戶享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。

“清泉公司的供水服務(wù)很到位,他們主動(dòng)上門服務(wù),不需要我們?cè)倥芡攘?。?!崩确磺б砬形锪饔邢薰窘o供水服務(wù)點(diǎn)了個(gè)贊。

今年5月,廊坊清泉供水公司深入廣陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)園區(qū)對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪,對(duì)園區(qū)內(nèi)供水設(shè)備、供水管線、表井等供水設(shè)施進(jìn)行摸排調(diào)查,與各企業(yè)就用水情況和水壓水量等相關(guān)問題進(jìn)行深入溝通,主動(dòng)研究解決方案,及時(shí)有效解決園區(qū)用水需求問題。

今年以來,廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以“用戶滿意”為目標(biāo),以“一站式服務(wù)”為抓手,不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)方式,讓供水服務(wù)更便捷。

同時(shí),該公司堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓用戶少跑腿”的工作思路,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式,廣大干部職工通過推薦企業(yè)微信名片添加用水戶,建立與用水戶的溝通和交流渠道,提供一對(duì)一供水服務(wù),打通公司和用戶之間的“最后一公里”。 

前置服務(wù)更精細(xì)。廊坊清泉供水公司對(duì)各水廠機(jī)泵進(jìn)行試車工作、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域供水管網(wǎng)及管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)等供水設(shè)施的巡檢力度和頻次、備齊管網(wǎng)搶修備件和應(yīng)急搶修物資。

今年入夏以來,公司提前安排落實(shí)好夏季供水保障各項(xiàng)工作,確保廣大用戶今夏用水無憂。

近年來,廊坊清泉供水公司通過智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務(wù)舉措,不斷提升供水服務(wù)和精細(xì)化管理水平。

公司以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段和支撐,依托公司智慧化管理平臺(tái),及時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況,定期對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行巡查,保證供水正常,及時(shí)解決各類用水問題,履行全方位管理職能;以智能水表為切入點(diǎn),積極探索智慧服務(wù)新模式,逐步實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價(jià)超階梯提醒等個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變,確?!靶∈虏怀鼍W(wǎng)格”。

清泉供水公司始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為己任,將提升供水服務(wù)、提高用戶滿意度作為第一要?jiǎng)?wù),持續(xù)改善工作方式方法,全力打造前置服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

公司綜合服務(wù)大廳在醒目位置擺放“關(guān)于設(shè)立營(yíng)商環(huán)境工作投訴舉報(bào)平臺(tái)的公告”和“服務(wù)規(guī)范”,對(duì)工作人員的行為舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和用戶投訴舉報(bào)等方面做出了進(jìn)一步的明確規(guī)定,強(qiáng)化服務(wù)管理,提升廣大用戶辦事的滿意度。

(廊坊清泉供水公司 周麗梅供稿)