近年來，為了更好地服務(wù)“銀發(fā)群體”， 滄州供排水營(yíng)業(yè)公司堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，不斷做實(shí)做細(xì)適老服務(wù)舉措，在軟、硬件上持續(xù)改造，助力營(yíng)商環(huán)境再提升。
綠色服務(wù)通道更舒心。針對(duì)大多數(shù)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，仍青睞于傳統(tǒng)的柜臺(tái)面對(duì)面繳費(fèi)方式的情況，營(yíng)業(yè)廳為老年人開通了綠色通道，并配置了相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員和志愿者，以“陪伴式”服務(wù)手把手對(duì)老年人提供講解引導(dǎo)、答疑解惑，對(duì)于行動(dòng)不便和坐輪椅的老年人攙扶進(jìn)出，提供填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。同時(shí)提供 “智能繳費(fèi)宣講”服務(wù)，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，享受到智能化帶來的便利，為“銀發(fā)群體”提供有溫度的供水服務(wù)。
硬件“適老化”更暖心。在服務(wù)“銀發(fā)群體”方面，公司始終關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，在營(yíng)業(yè)廳出入口開辟了老年人便捷通道，設(shè)置扶手欄桿，確保老人進(jìn)出安全。大廳內(nèi)為老年人提供了折疊輪椅、老花鏡、雨傘、口罩、飲用水、小藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，辦理等候區(qū)設(shè)有愛心座椅，從LED大屏幕投放的新內(nèi)容和更大的字體，到業(yè)務(wù)臺(tái)席前軟硬適中的靠背椅等諸多小細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了公司對(duì)老年用戶的尊重和愛護(hù)。公司還不斷簡(jiǎn)化自助業(yè)務(wù)機(jī)操作流程，從各方面竭力提升老年群體的辦事體驗(yàn)。
真情服務(wù)更貼心。在服務(wù)群眾的過程中，公司基層一線員工始終堅(jiān)守初心，勇于擔(dān)當(dāng)。仇緒有就是其中一員，他作為營(yíng)業(yè)公司一名普通的抄表員，在他服務(wù)片區(qū)的群眾眼中，是個(gè)勤奮努力、任勞任怨、熱心真誠的小伙子。他負(fù)責(zé)的區(qū)域大多是老舊小區(qū)，老年留守群眾比較多，自2018年調(diào)入抄表崗，仇緒有五年如一日地幫助片區(qū)用戶解決用水問題。特別是老年人或者行動(dòng)不便的用戶，遇見用水問題最先想到的就是聯(lián)系“小仇”。每次遇到用戶家中跑水的情況，仇緒有都會(huì)主動(dòng)上門幫助查找漏水原因，盡力幫忙維修。
幾年來，仇緒有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的3700多戶用戶和3700多塊水表都深深裝在他心里，他用自己的方式傳遞著善與德、情與美，讓供水服務(wù)走進(jìn)了這些特殊用戶群體的心坎兒里。付出就有回報(bào)，仇緒有的熱心負(fù)責(zé)得到區(qū)域用戶的廣泛贊譽(yù)，一封封表揚(yáng)信和一面面錦旗承載著用戶的信任和謝意，更體現(xiàn)了國有企業(yè)保障民生的盡責(zé)和擔(dān)當(dāng)。
老吾老以及人之老。滄州供排水公司將堅(jiān)持踐行社會(huì)責(zé)任，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為“銀發(fā)群體”提供更加便利、周到、暖心的供水服務(wù)，弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，切實(shí)為老年用戶辦實(shí)事、解難題。
（滄州供排水公司 楊倩 王政瑤供稿）