近年來(lái)，廊坊清泉供水公司積極貫徹落實(shí)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以利企便民為抓手，緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問(wèn)題，補(bǔ)齊工作短板，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以精細(xì)化管理全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
勇于刀刃向內(nèi)，自我革新，精準(zhǔn)推出惠企利民舉措。2022年，廊坊清泉供水公司把目光聚焦到廣大用戶關(guān)心、期盼的事，把精力傾注到服務(wù)用戶細(xì)微處，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，緊盯用水報(bào)裝申請(qǐng)流程及相關(guān)用水業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，在深化“流程再造”上持續(xù)加力提速，壓縮報(bào)裝時(shí)限、壓減申報(bào)材料、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，新報(bào)裝用水業(yè)務(wù)已完成了第二次“自我革命”。持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，推出“服務(wù)專員”全程上門(mén)服務(wù)；供用水合同簽署由“線下簽”轉(zhuǎn)為“線上簽”，并設(shè)有專人全天關(guān)注受理線上業(yè)務(wù)，線上工單業(yè)務(wù)受理量較去年同期增加92%，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“零跑腿”。另外繳費(fèi)、過(guò)戶、電子發(fā)票領(lǐng)取等11項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“全流程”網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)了由“用戶跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變。
聚焦用戶需求，前置服務(wù)，用心為民辦實(shí)事增福祉。公司堅(jiān)持以客戶需求為主導(dǎo)，以提高人民用水滿意度為落腳點(diǎn)，細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)單元，增強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)力量。開(kāi)啟了“服務(wù)驛站”新模式，更好地滿足了不同區(qū)域內(nèi)用戶“就近能辦、少跑易辦、簡(jiǎn)單快辦”辦理供水業(yè)務(wù)的服務(wù)需求；持續(xù)推進(jìn)“供水+社區(qū)+物業(yè)公司”共建服務(wù)，特別是向老年人耐心普及供水知識(shí)，貼心協(xié)助他們綁定客戶號(hào)，演示繳費(fèi)、查詢功能，讓“抄表不入戶，續(xù)費(fèi)不出戶”的服務(wù)真正惠及老年群體；推出線上“供水管家”服務(wù)，以“7*24”模式，為用戶提供集成化、個(gè)性化服務(wù)；將用戶以區(qū)域用水性質(zhì)、重要程度等進(jìn)行標(biāo)簽的歸集（累計(jì)326個(gè)標(biāo)簽），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。至2022年底，企業(yè)微信用戶已突破1.2萬(wàn)人。通過(guò)企業(yè)微信咨詢的用戶可直接連接自動(dòng)回復(fù)智能機(jī)器人和人工坐席，目前自動(dòng)回復(fù)知識(shí)命中率達(dá)98%以上，做到了高效快速回應(yīng)用戶咨詢。進(jìn)一步提高了用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度，不斷增強(qiáng)人民群眾用水獲得感、幸福感的體驗(yàn)。
堅(jiān)持科技助力，創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，提升供水服務(wù)質(zhì)效。公司聚焦窗口服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)線上線下深度融合，積極推行“四辦”（馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦）工作舉措。按照“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)的要求，廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，提升智慧化服務(wù)水平，著力深化“微信公眾號(hào)”“支付寶生活號(hào)”“冀時(shí)辦”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”。推動(dòng)供水服務(wù)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，為廣大用戶提供了多樣性、多渠道、便利化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2023年，公司將深入宣傳貫徹黨的二十大精神，踔厲奮發(fā)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以便民利企為宗旨，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)把“智慧”融入城市水務(wù)管理和建設(shè)中，切實(shí)發(fā)揮好智慧水務(wù)平臺(tái)及各系統(tǒng)作用，不斷提升城市供水管理智能化、數(shù)字化和信息化水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)和保障。
（廊坊清泉供水 周麗梅供稿）